Comunicare eficientă în viața profesională - Modul I

București 22 Iulie 2017

Trainer: Irina Toma

Detalii

Un curs interactiv, cu echilibru între informații teoretice și exerciții practice cu aplicabilitate imediată în viața profesională. Cursul le oferă participanților instrumentele pentru a putea exprima propriile opinii, sentimente, pentru a-și îmbunătăți relația cu ceilalți prin intermediul comunicării verbale, non-verbale și para-verbale.

Grup țintă

Persoanele care ocupă funcții de midle și/sau top-management (indiferent de departament).

Persoanele aflate în funcții de execuție (mai ales cele aflate în departamentele care reprezintă liantul cu celelalte departamente ale companiei – de exemplu: Departamentul de Resurse Umane; persoanele al căror post presupune lucrul direct cu clientul).

Persoanele care doar ce au preluat o funcție de conducere și au nevoie să își consolideze poziția.

Nivel minim de experiență pentru participare în program: minimum un an de experiență în lucrul cu clienții sau în poziție de conducere echipă/departament.

Obiectivele cursului

  • Dobândirea cunoștințelor necesare pentru folosirea comunicării asertive
  • Cunoașterea principiilor de comunicare pe verticală și pe orizontală.
  • Cunoașterea tehnicilor de adresare a întrebărilor eficiente
  • Identificarea modului în care emoțiile personale influențează comunicarea cu ceilalți
  • Înțelegerea principiilor ascultării active
  • Optimizarea mesajului în funcție de ascultători (stiluri comportamentale diferite)
  • Eficientizarea comunicării prin adaptarea la factorii externi
  • Dobândirea abilității de a dezvolta propriile strategii de comunicare
  • Însușirea principiilor de customer care.

Tematica

1. Comunicarea Asertivă

  • Asertivitatea - Definiție, beneficii, importanță – modul teoretic; exemple, 
  • Înțelegerea stilurilor de comunicare (asertiv, pasiv, agresiv, manipulator) – teorie, roll-play, 
  • Bariere personale în folosirea comunicării asertive - exemple; exerciții

2. Ascultarea activă și tehnică de punere a întrebărilor

  • Tehnici de eficientizare a comunicării asertive – modul teoretic, exemple
  • Ascultarea activă - teorie
  • Mesajul - teorie și exemple
  • Comunicarea paraverbală – exemple, exerciții
  • Comunicarea nonverbal - exemple, exerciții
  • Canalul de comunicare (avantaje/ dezavantaje) - teorie
  • Receptorul și efectul – teorie și exemple
  • Tipuri de întrebări (închise vs deschise) – teorie și roll-play
  • Întrebări puternice – teorie și exerciții
  • Strategia RAPID (Relaționare – Așteptări – Presupuneri – Itinerar - Da încredere)- exerciții

3. Abilități de relaționare pe verticală și pe orizontală

  • Comunicarea organizațională – definiție, tipuri și caracteristici - teorie
  • Abordarea de coaching – teorie și exerciții
  • Cum este influențată comunicarea de emoțiile emițătorului și ale receptorului – teorie și roll-play

Trainer

Irina Toma, Life & Executive Coach acreditat internațional; Trainer; consultant cu experiență vastă în susținerea de training-uri pe teme de soft skills, comunicare, leadership, coaching, vânzări; motivare echipă; team management și team coaching.

Durata/Perioada

Programul are o durată de 8 ore și se va desfășura în data de 22 iulie 2017, în intervalul orar 10:00-18:00.

Investiție

Investiția pentru acest program este de 350 lei + TVA/participant și include: materiale curs, pauze de cafea/gustare, certificat de participare.

Bonus: participanții la ambele module despre Comunicare susținute de Irina Toma vor putea participa gratuit la webinarul cu tema Mentorat și grup mastermind susținut de același lector.

Discounturi

La tariful de mai sus se acordă urmatoarele discount-uri:

  • 5% pentru înscriere și plată până la data de 30 iunie 2017
  • 5% pentru înscrierea a mai mult de două persoane din cadrul aceleiași organizații.
  • Discount-urile pot fi cumulate.
Aplică la curs
Informații ajutatoare pentru completarea formularului.

 Newsletter ISF

Abonează-te acum pentru a primi ultimele noutăți. Suntem prezenți și pe rețelele de socializare și